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“把一線員工放在組織結構的最頂端”

點擊數(shù):232發(fā)布時間:2012-07-27

集團領導赴平安地產(chǎn)公司調研

725,集團常務副總兼集團高級顧問方輝和集團企業(yè)管理部總監(jiān)劉湘閩走訪了江西平安房地產(chǎn)開發(fā)公司,針對公司目前發(fā)展面臨的問題展開深入調研。

25日上午,方輝一行冒著酷暑奔赴平安地產(chǎn)公司調研,現(xiàn)場考察了平安地產(chǎn)開發(fā)建設的平安象湖風情項目??疾熘?,方輝詳細了解了平安商業(yè)物業(yè)運營狀況、員工團隊工作面貌、項目物業(yè)管理工作等情況,對工作中存在的問題進行了點評并提出了解決措施。隨后,平安地產(chǎn)公司總經(jīng)理胡旭平組織召開了領導干部座談會,會議由方輝主持,各部門相關負責人參加。會上,方輝聽取了各部門負責人的工作匯報。他指出,一家企業(yè)前期成長壯大更多的是在于企業(yè)抓住了發(fā)展機遇,一旦成長起來,就應該從做實業(yè)的理念出發(fā),依靠企業(yè)實力,提升產(chǎn)品品質。提高企業(yè)的核心競爭力,關鍵在于企業(yè)培養(yǎng)一支專業(yè)、敬業(yè)的團隊。我們現(xiàn)階段應當采取正規(guī)軍打法,穩(wěn)扎穩(wěn)打、實事求是、穩(wěn)步發(fā)展。

針對目前公司存在的突出問題,方輝強調,配套的服務設施對于地產(chǎn)開發(fā)項目的運營至關重要。他說,通過轉變物業(yè)管理理念、改善社區(qū)服務質量、提升社區(qū)生活品質等是進一步提升管理品質的重要途徑,也是今后公司業(yè)務發(fā)展的重要保障。這就需要我們采取規(guī)范化管理措施,投入全心全意服務的工作精神。他還指出,今后公司將進一步加強員工專業(yè)素質培訓,尤其是物業(yè)管理培訓。

據(jù)了解,物業(yè)管理作為服務性行業(yè),提供的“商品”就是服務。“在服務業(yè),沒有最滿足的員工,就沒有最滿足的客戶”。給客戶提供服務的員工是企業(yè)與客戶唯一的接觸媒介。因此,企業(yè)必須重視那些直接與客戶接觸的一線員工和基層管理人員,不是把他們放在組織結構中的最底層,而是將其放在組織結構中的最頂端。?

(集團文宣部)

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